Termeni și condiții

Actualizat: 2026-05-19

Dispoziții generale

Prezentii termeni guvernează utilizarea site-ului servicii-funerare-mira.ro, magazinului online și solicitarea serviciilor funerare oferite de MIRA. Accesând site-ul, acceptați condițiile. Pentru contracte de servicii funerare, se încheie acte adiționale la sediu sau prin confirmare scrisă.

Informațiile de pe site au caracter informativ; oferta fermă se stabilește după consultanță. Ne rezervăm dreptul de a actualiza termenii; versiunea aplicabilă este cea publicată la data comenzii.

Comenzi, plăți și livrare

Comanda online devine fermă după confirmarea plății (Stripe) sau după confirmare telefonică pentru celelalte metode. Putem refuza comenzi în caz de stoc epuizat, date false sau imposibilitate logistică. Livrarea se face conform opțiunii alese; întârzierile cauzate de forță majoră nu atrag penalități, dar informăm familia.

Rambursările online respectă politica Stripe și drepturile consumatorului unde se aplică. Pentru servicii funerare deja executate parțial, rambursarea se analizează caz cu caz.

Proprietate intelectuală și limitări

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo) aparține MIRA sau licențiatorilor. Reproducerea fără acord este interzisă. Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului contractat, în limitele legii; nu răspundem pentru întârzieri ale autorităților sau ale terților.

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în lipsă de acord, instanțele competente din București. Pentru protecția datelor, consultați Politica de confidențialitate.

1. Servicii și produse

Site-ul permite comandarea de produse funerare și solicitarea de servicii conexe. Prețurile afișate sunt orientative până la confirmarea comenzii de către un consultant, exceptând comenzile plătite online la suma afișată la checkout.

2. Comenzi și confirmare

O comandă devine fermă după confirmarea telefonică sau după plata online reușită (Stripe). Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în caz de stoc epuizat, date incomplete sau imposibilitate de livrare.

3. Livrare

Termenele de livrare depind de tipul serviciului (standard, urgent, ridicare sediu). Costurile sunt afișate la checkout conform setărilor magazinului.

4. Plăți și rambursări

Acceptăm ramburs la livrare, transfer bancar, card la sediu și card online (Stripe) dacă este activ. Rambursările pentru plăți card se procesează prin Stripe, în termenele băncii emitente.

5. Limitarea răspunderii

Imaginile produselor (flori naturale, lemn) pot varia ușor; oferim echivalente de calitate egală sau superioară. Răspunderea este limitată la valoarea serviciului contractat, în limitele legii.

6. Informații pentru consumatori (B2C)

Comerciantul este obligat să furnizeze informații precontractuale clare: identitate, prețuri, costuri livrare, modalități de plată, termene și drepturi.

Pentru produse personalizate sau servicii funerare executate la cererea explicită a familiei, pot fi aplicabile excepții de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dacă execuția a început cu acordul dvs.

7. Dreptul de retragere

Pentru produse standard comandate online, fără personalizare și neexecutate, consumatorul poate exercita dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.

Produsele confecționate după specificații clare (panglici cu text unic, aranjamente la comandă) sau perisabile pot fi exceptate. Solicitările se trimit la emailul de contact; rambursarea se face în aceeași modalitate de plată, în termen legal.

8. Soluționarea litigiilor

Încercăm rezolvarea amiabilă a oricărei nemulțumiri. Puteți apela la ANPC, la procedura SAL ANPC sau la platforma ODR UE (linkuri în Informații legale).

În lipsa soluționării, litigiile se soluționează de instanțele competente din România, conform dreptului comun.

GDPR·Cookie-uri·ANPC · SAL · ODR